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頑張って苦労して取得したISO認定は自信につながりました。

店舗営業課 竹生美恵(タコウヨシエ)さん
入社21年目 エリアマネージャー

勤続15年目にISO9001を取得し、そこから仕事や会社のシステム、サービスについてより向き合うようになったという竹生さんは、エリアマネージャーというポジションで普段は接客や人事の管理などを中心に毎日忙しく働いています。これから入社を検討している人へのメッセージなどをお聞きしました。

どんな業務を担当していますか?普段の仕事や勤務体系、やりがいを感じた具体的なエピソードを教えてください。 

仕事での転機はISO9001を取得したことですね。ISO9001とは「品質マネジメントシステム」のことで、優れた製品やサービスなどを提供している企業や工場に与えられる国際規格のことです。取得するまでは、たくさんの苦労もして、正直もう辞めたいと思ったこともありましたが、取得後は何事にも変え難い大きな達成感を得ました。改めて働くということ、接客やサービスについて顧みることができたことも良かったですね。

どんな職場ですか?職場の雰囲気や、働きやすいと思う点、活用している会社の制度などを教えてください。

女性の割合が多く、パートがほとんどです。パートは短時間の勤務を希望する人も多く、受付は2交代制でシフトを組むことも多いですね。受付は基本1人で店舗の業務をおこない、お客様と工場との橋渡しのような役目になります。常連のお客様も多いので、ついつい話に夢中になってしまうことも。たくさんの顔見知りが増えてくるたびに、仕事が楽しくなりますね。

どんな人物を求めていますか?またこれから一緒に働く仲間へのメッセージをお願いします。

店舗の受付は、接客業が未経験でも大歓迎!年齢や経歴、スキルなどは不問です。
入社後はクリーニングの知識をしっかりと学んだあと、実際の店舗で研修をスタート。お客様の対応に慣れるまでは、先輩スタッフがしっかりとサポートをするので安心です。急な休みやシフトの変更なども、一緒に働くスタッフたちと調整をしながら対応をしているので、とても働きやすいですよ。

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